Пользовательское соглашение

1. Кто владеет сайтом и что он делает

1.1. Настоящее соглашение определяет правила использования сайта uborkada.ru («УборкаДа», далее — Сайт). Владелец Сайта и оператор информационного ресурса — индивидуальный предприниматель Нам Илья Александрович, ИНН 251133768880, ОГРНИП 326253600023230 (далее — Оператор). Пользователь — лицо, которое просматривает Сайт или направляет обращение.

1.2. Сайт является информационным ресурсом о клининговых услугах. Его коммерческая модель — получение обращений заинтересованных пользователей и их возмездная передача напрямую независимым клининговым исполнителям. Такая передача обычно называется продажей заявки или лида. Вознаграждение за заявку Оператору платит исполнитель на основании отдельного договора с Оператором. Для пользователя просмотр Сайта и направление обращения бесплатны.

1.3. Оператор самостоятельно не оказывает услуги уборки и химчистки, не является работодателем клинеров и не управляет деятельностью исполнителей: не назначает их работников, не определяет технологию уборки, не руководит работами на объекте и не принимает их результат за пользователя. Приём обращения, уточнение задачи и поиск заинтересованного исполнителя относятся к информационной работе Сайта.

1.4. Исполнитель — самостоятельная организация, индивидуальный предприниматель или лицо, применяющее налог на профессиональный доход, которое предлагает и оказывает клининговые услуги от своего имени. Использование обозначения «УборкаДа» само по себе не означает, что исполнитель является работником, подразделением или представителем Оператора.

1.5. Оператор не заключает договор уборки от имени пользователя или исполнителя, не уполномочен принимать за них обязательства и не является стороной их договора. Правовой статус участников определяется фактическими отношениями и обязательными нормами закона; наименование Сайта информационным ресурсом не исключает обязанностей, прямо возложенных законом на его владельца.

2. Как обрабатывается обращение

2.1. Через форму или по контактам Сайта можно сообщить о потребности в уборке и запросить связь с исполнителем. Пользователь указывает принадлежащий ему контактный номер и достоверные сведения о задаче. Сведения другого человека допустимы только при наличии необходимых полномочий и законного основания для их предоставления.

2.2. Отправка формы означает обращение за информационным содействием. Она не заключает договор клининга, не подтверждает выезд, не бронирует время и не обязывает оплачивать уборку. Сообщение о приёме обращения и внутренние статусы его обработки также не являются подтверждением договора с исполнителем.

2.3. Оператор вправе связаться с пользователем для уточнения задачи. До передачи персональных данных исполнителю Оператор сообщает пользователю, кому и для чего будут переданы данные, и обеспечивает надлежащее правовое основание, в том числе отдельное согласие, когда обработка основана на согласии. Правила передачи установлены в политике обработки персональных данных. Одного ознакомления с настоящим соглашением для такой передачи недостаточно.

2.4. Получивший обращение исполнитель связывается с пользователем самостоятельно. Пользователь свободен отказаться от его предложения, выбрать другого исполнителя или прекратить обсуждение. Направление обращения не гарантирует наличие свободного исполнителя, ответ в определённый срок или возможность выполнения конкретной задачи.

2.5. Если обращение больше не актуально, пользователь может сообщить об этом Оператору. После передачи обращения исполнителю отмену согласованных работ необходимо обсудить также непосредственно с исполнителем. Прекращение обработки персональных данных осуществляется по правилам политики и закона.

3. Договор, состав работ и стоимость

3.1. Договор об оказании клининговых услуг заключается непосредственно между пользователем и выбранным исполнителем в допустимой законом форме. До его заключения исполнитель должен раскрыть свои идентификационные и контактные сведения и предоставить обязательную информацию об услугах.

3.2. С исполнителем необходимо согласовать объект и адрес, объём и исключения из работ, итоговую цену и возможные дополнительные расходы, дату и время, порядок доступа в помещение, применяемые средства при существенных ограничениях, порядок оплаты, приёмки, отмены и предъявления требований. Дополнительные платные работы требуют надлежащего согласия пользователя.

3.3. Прайс, калькулятор и описания на Сайте дают предварительные ориентиры для обсуждения задачи. Расчёт зависит от согласованного объёма и состояния объекта. Оператор не вправе посредством этой оговорки освобождаться от ответственности за предоставленную им недостоверную или вводящую в заблуждение информацию.

3.4. Информационные материалы Сайта не являются публичной офертой Оператора на оказание клининговых услуг. Наличие оферты конкретного исполнителя и заключённого договора оценивается по содержанию его предложения, действиям сторон и законодательству, а не только по названию документа.

3.5. Обещания исполнителя о результате, гарантиях, сроках и компенсациях относятся к его обязательствам. Оператор не выдаёт от своего имени гарантию на уборку и не принимает на себя поручительство за исполнителя.

4. Оплата и возврат денежных средств

4.1. Оператор не принимает от пользователей оплату или предоплату за клининговые услуги: ни через Сайт, ни переводом на свои счета, карты либо наличными. Он не удерживает такие деньги, не проводит расчёты за исполнителя и не выступает платёжным агентом по договору уборки.

4.2. Оплата производится непосредственно исполнителю по согласованным с ним реквизитам и условиям. Исполнитель обязан оформить расчёт и выдать предусмотренный законом документ, в том числе кассовый чек либо чек плательщика налога на профессиональный доход, когда это требуется.

4.3. Требования о возврате оплаты за уборку, перерасчёте, возмещении расходов и иных выплатах по договору клининга предъявляются получившему оплату исполнителю. Оператор не распоряжается этими средствами. Это положение не ограничивает требования к самому Оператору при наличии предусмотренного законом основания его ответственности.

4.4. Плата исполнителя за получение заявки является вознаграждением за отдельную информационную услугу Оператора. Она не является оплатой уборки пользователем и не создаёт обязанности пользователя что-либо приобретать.

5. Ответственность и обращения с претензиями

5.1. За фактическое оказание уборки, действия привлечённых им лиц, соблюдение сроков, качество, сохранность имущества, расчёты, чеки и исполнение гарантий отвечает исполнитель в пределах законодательства и своего договора с пользователем. Претензии по этим вопросам следует предъявлять соответствующему исполнителю.

5.2. К Оператору можно обращаться по вопросам работы Сайта, содержания размещённой им информации, обработки и передачи обращений, персональных данных, а также по поводу его собственных действий или бездействия. Контакт для таких обращений: ilya0110@mail.ru.

5.3. Оператор отвечает за собственные нарушения в установленных законом случаях. Соглашение не исключает ответственность за недостоверную информацию, незаконную обработку данных, причинённый по вине Оператора вред и иные нарушения, ответственность за которые нельзя отменить соглашением. Оно также не ограничивает права потребителя, включая требования о возмещении убытков и компенсации морального вреда при наличии законных оснований.

5.4. Если пользователю неизвестно, какой исполнитель получил его обращение, он вправе запросить у Оператора сведения о фактическом получателе. Для поиска обращения достаточно сообщить дату, использованный контакт и суть вопроса; дополнительные сведения запрашиваются лишь при необходимости идентификации заявителя.

5.5. Оператор может помочь установить контакт с исполнителем или переслать ему претензию при наличии законного основания для передачи содержащихся в ней данных. Такая помощь не заменяет обращение к исполнителю и не означает принятия Оператором его договорных обязательств.

5.6. Обращение по электронной почте не является обязательным досудебным порядком, если такой порядок не предусмотрен законом. Пользователь сохраняет право обращаться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и другие компетентные органы, а также в суд с соблюдением установленной законом подсудности, включая право выбора суда потребителем.

6. Персональные данные и связь с пользователем

6.1. Цели, основания, состав и сроки обработки данных, порядок передачи исполнителям и права пользователя описаны в политике обработки персональных данных. Согласие на обработку, если оно необходимо, оформляется отдельно от настоящего соглашения. Согласие на один круг действий не распространяется автоматически на новые цели или получателей.

6.2. Связь по конкретному обращению не означает согласия на рекламные рассылки и звонки о других предложениях. Для рекламы требуется отдельное предварительное согласие в предусмотренных законом случаях; отказ от рекламы не влияет на возможность обсудить направленное обращение.

6.3. Возмездная передача заявки не означает отчуждение прав пользователя на его персональные данные. Пользователь сохраняет предусмотренные законом права независимо от расчётов между Оператором и исполнителем.

7. Правила использования Сайта

7.1. Пользователь вправе бесплатно просматривать материалы и использовать их для выбора услуг. Запрещены заведомо ложные обращения, спам, попытки получить чужие данные, нарушить работу Сайта или обойти его защиту. Оператор вправе ограничить действия, создающие подтверждённую угрозу работе ресурса или правам других лиц, с соблюдением закона.

7.2. Пользователь не должен размещать в описании задачи платёжные реквизиты карт, пароли, копии документов и избыточные сведения о себе или других людях. Сайт не предназначен для получения экстренной помощи.

7.3. Материалы и оформление Сайта охраняются в пределах законодательства об интеллектуальных правах. Их использование допускается с разрешения правообладателя либо в случаях свободного использования, предусмотренных законом.

7.4. Возможны перерывы для обслуживания и устранения неисправностей. Оператор принимает разумные меры для восстановления работы. Эта оговорка не освобождает его от ответственности, предусмотренной обязательными нормами закона.

8. Действие соглашения и изменения

8.1. Соглашение применяется к использованию информационных возможностей Сайта. Направляя обращение после ознакомления с доступными условиями, пользователь принимает правила соответствующей информационной услуги. Само посещение Сайта не означает согласия на передачу персональных данных исполнителям, рекламу или платные услуги.

8.2. К отношениям применяется законодательство Российской Федерации. При противоречии обязательной норме закона применяется такая норма. Недействительность отдельного условия не лишает пользователя остальных предусмотренных законом прав.

8.3. Новая редакция публикуется на этой странице с датой её вступления в силу и применяется к последующему использованию Сайта. Она не изменяет задним числом условия ранее возникших обязательств, не расширяет ранее полученное согласие на обработку данных и не отменяет заявленные требования пользователя.